Stand: Mai 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der FBB-Service Management GmbH, Bürgermeister-Bennecke-Straße 22, 31832 Springe (nachfolgend „FBB" bzw. „Datenrettung-Doktor") und dem Kunden über die Vermittlung von Datenrettungsdienstleistungen geschlossen werden.
Der Datenrettung-Doktor ist ein Angebot der FBB-Service Management GmbH. FBB ist ein Vermittlungs- und Servicedienstleister, der Kunden mit qualifizierten Datenrettungs-Spezialisten und -Laboren (nachfolgend „Partnerlabore") zusammenbringt. FBB bzw. die Partnerlabore führen die Datenrettung an eingesendeten Datenträgern durch.
Der Datenrettungsvertrag kommt zwischen dem Kunden und FBB bzw. dem jeweiligen Partnerlabor zustande.
FBB führt ausschließlich Einsende-Datenrettung durch. Der Kunde sendet den betroffenen Datenträger an die von FBB angegebene Adresse. Eine Datenrettung vor Ort, Hausbesuch oder Walk-in-Service wird nicht angeboten.
Wir bieten Datenrettung von folgenden Datenträgertypen: HDD-Festplatten, SSDs (SATA, mSATA, M.2, NVMe, PCIe), externe Festplatten, USB-Sticks, SD-Karten, microSD-Karten, CompactFlash-Karten, Smartphones (iPhone, Android), Tablets, Laptops, PCs, RAID-Systeme (RAID 0, 1, 5, 6, 10, 50, 60), NAS-Geräte, Server, sowie weitere Datenträger auf Anfrage.
Wir behandeln mechanische Defekte, elektronische Defekte (Controller, Firmware), logische Schäden (Löschung, Formatierung, Partitionsverlust, Dateisystemfehler, Ransomware) sowie Umweltschäden (Wasser, Feuer, Sturz).
Nach Eingang des Datenträgers führen wir eine professionelle Diagnose durch und erstellen einen individuellen, schriftlichen Kostenvoranschlag. Diagnose und Kostenvoranschlag werden zu einer verbindlichen Pauschale, deren Höhe wir dem Kunden vorab in der Infomail zur Auftragsannahme mitteilen (inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer) erbracht. Die Pauschale ist auch dann zu entrichten, wenn der Kunde die im Kostenvoranschlag angegebenen Datenrettungskosten nicht freigibt oder eine Datenrettung technisch nicht möglich ist.
Der Kostenvoranschlag weist die Rettungsmöglichkeiten, den voraussichtlichen Aufwand und die genauen Kosten der eigentlichen Datenrettung transparent aus.
Die Datenrettung beginnt erst nach ausdrücklicher schriftlicher Freigabe des Kostenvoranschlags durch den Kunden. Über die Diagnose-Pauschale hinaus entstehen keine Kosten ohne vorherige Freigabe.
(1) Kostenlose Ersteinschätzung (0,00 EUR): Der Kunde erhält nach Übermittlung der Anfrage über das Online-Formular eine kostenlose, unverbindliche Vorab-Bewertung mit Erfolgsquoten-Einschätzung und ungefährer Kostenrange. Diese Ersteinschätzung begründet noch keinen Datenrettungs-Vertrag.
(2) Versand: Der Versand des Datenträgers an unser Labor erfolgt auf Kosten und Versandrisiko des Kunden. Auf Wunsch stellen wir ein versichertes Versandlabel zum Selbstkostenpreis zur Verfügung.
(3) Diagnose-Pauschale: Nach Eingang des Datenträgers im Labor erfolgt eine fachgerechte Diagnose, ggf. unter Reinraum-Bedingungen. Die Diagnose-Pauschale deckt den Aufwand der Schadens-Analyse und die Erstellung eines schriftlichen Kostenvoranschlags für die eigentliche Datenrettung. Sie ist auch dann fällig, wenn der Kunde die Datenrettung anschließend ablehnt.
(4) Anrechnung bei erfolgreicher Datenrettung: Wird die Datenrettung beauftragt UND erfolgreich durchgeführt (Übergabe der geretteten Daten an den Kunden auf vereinbartem Datenträger), wird die Diagnose-Pauschale vollständig auf den Preis der Datenrettung angerechnet; die Konditionen nennen wir individuell mit unserer Antwort auf Ihre Anfrage.
(5) Rückversand: Bei erfolgreicher Rettung: Rückversand des Datenträgers samt geretteten Daten ist im Preis der Datenrettung enthalten. Bei abgelehnter Rettung (durch den Kunden oder weil technisch nicht möglich): Rückversand erfolgt auf Kundenkosten. Alternativ kann der Kunde eine fachgerechte Entsorgung gegen Pauschalgebühr (typisch 30–60 EUR) wählen.
(6) Preis der Datenrettung: Der konkrete Preis für die Datenrettung wird im Prozess klar benannt: Er ergibt sich aus dem schriftlichen Kostenvoranschlag nach Diagnose und richtet sich nach Schadensart, Datenträgertyp und Aufwand (Reinraum-Bedingungen, Chip-Off-Verfahren etc.). Da die Durchführung über spezialisierte Partnerlabore erfolgt, können sich Konditionen ändern; maßgeblich ist stets der schriftliche Kostenvoranschlag, den der Kunde vor Beauftragung erhält. Typische Kostenspannen entnehmen Sie unserem Grounding-Guide auf der Webseite.
(7) Erfolgsquote: Wir geben vor jeder Beauftragung eine realistische, datenträger- und schadensbild-spezifische Erfolgsquote an. Eine 100 %-Garantie für eine Datenrettung wird nicht abgegeben; die Vergütung der Diagnose-Pauschale ist unabhängig vom späteren Ergebnis.
(8) Zahlungsweise: Die Diagnose-Pauschale ist nach Erhalt des Datenträgers und Diagnose-Bericht zu begleichen. Der im Kostenvoranschlag benannte Preis ist nach erfolgreicher Rettung und vor Übergabe der Daten zu begleichen. Per Überweisung oder Online-Zahlung.
Der Versand des Datenträgers an FBB erfolgt auf Risiko des Kunden. FBB empfiehlt, den Datenträger versichert und mit ausreichender Schutzverpackung (gepolstert, antistatisch) zu versenden. Nach Eingang des Datenträgers bei FBB übernehmen wir die Haftung für sichere Verwahrung und fachgerechte Bearbeitung.
Bereits beschädigte Datenträger sind besonders empfindlich. Der Kunde wird darauf hingewiesen, den Datenträger nicht weiter zu betreiben und ihn unverändert (nicht öffnen, nicht trocknen, nicht einlagern) zur Diagnose einzusenden.
FBB behandelt alle eingesendeten Datenträger und die darauf befindlichen Daten streng vertraulich nach den Vorgaben der DSGVO. Die Mitarbeiter sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Auf Wunsch des Kunden wird zusätzlich eine separate Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) unterzeichnet.
Persönliche oder geschäftliche Daten auf dem eingesendeten Datenträger werden ausschließlich für die Durchführung der Datenrettung verarbeitet und nicht eingesehen, soweit dies nicht technisch zwingend erforderlich ist.
FBB schuldet die fachgerechte Durchführung der Datenrettungs-Leistungen nach dem aktuellen Stand der Technik. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Datenrettung kein Ergebnis im Sinne einer Erfolgs-Garantie schuldet, da die Erfolgschancen vom physischen und logischen Zustand des Datenträgers abhängen. Die Erfolgswahrscheinlichkeit wird im Kostenvoranschlag transparent ausgewiesen.
Sollte ein vorhandener Schaden während der Datenrettung trotz fachgerechter Behandlung weiter eskalieren (was naturgemäß nicht ausgeschlossen werden kann), übernimmt FBB hierfür keine Haftung, mit Ausnahme von Schäden aus vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung.
FBB haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet FBB auch bei leichter Fahrlässigkeit, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder den Wert der zu rettenden Daten ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass eine regelmäßige Datensicherung (Backup) die einzig sichere Methode zum Schutz vor Datenverlust ist.
Die geretteten Daten werden dem Kunden auf einem neuen Datenträger (z. B. externe Festplatte oder USB-Stick) übergeben. Die Kosten für den Ziel-Datenträger werden im Kostenvoranschlag ausgewiesen. Der Kunde kann auch einen eigenen Datenträger zur Verfügung stellen oder die Übergabe per verschlüsseltem Cloud-Download wählen.
Der ursprüngliche Datenträger wird auf Wunsch zurückgesendet oder nachweislich datenschutzkonform vernichtet.
Als Verbraucher steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Hat die Datenrettung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung bereits begonnen, entfällt das Widerrufsrecht.
Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für Kaufleute ist der Sitz der FBB-Service Management GmbH. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Abänderungen dieser AGB müssen schriftlich erfolgen.