Datenrettung-Ablauf: So funktioniert unser Service

Wer noch nie eine professionelle Datenrettung in Anspruch genommen hat, weiß oft nicht, was ihn erwartet. Wie läuft das ab? Wie lange dauert es? Was muss ich tun? In diesem Ratgeber erklären wir den kompletten Ablauf Schritt für Schritt – damit Sie genau wissen, was wann passiert.

Schritt 1: Anfrage stellen

Sie kontaktieren uns über das Online-Formular auf unserer Website oder per E-Mail an kundendienst@fbb-sm.de. Beschreiben Sie:

• Welcher Datenträger (Hersteller, Modell, Kapazität)
• Was ist passiert (was wurde gelöscht/formatiert/wann fiel das Gerät aus)
• Welche Daten sind besonders wichtig
• Ist Eile geboten (Geschäftsbetrieb betroffen)?

Wir antworten in der Regel innerhalb von wenigen Stunden – meist sogar am gleichen Werktag.

Schritt 2: Versand-Anleitung und sicheres Einsenden

Nach Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine genaue Versand-Anleitung. Diese enthält:

• Versandadresse
• Empfehlungen zur sicheren Verpackung
• Hinweise je nach Datenträgertyp (z. B. „nicht trocknen" bei Wasserschaden)
• Tipps zur versicherten Versandart
• Auftragsformular zum Ausfüllen

Sie verpacken den Datenträger sorgfältig (gepolstert, eventuell antistatisch) und senden ihn an uns – wir empfehlen versicherten Versand.

Schritt 3: Eingangsbestätigung

Sobald Ihr Datenträger bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung. Ab diesem Moment übernehmen wir die Verantwortung für die sichere Verwahrung.

Schritt 4: Diagnose & Kostenvoranschlag (49 € Festpreis)

Innerhalb von 24-48 Stunden führen wir eine gründliche Diagnose durch:

• Funktionsprüfung der Hardware
• Identifikation des Schadensbildes
• Abschätzung der Rettungschancen
• Ermittlung des benötigten Aufwands

Diagnose und Kostenvoranschlag erhalten Sie zum verbindlichen Festpreis von 49 € (inkl. MwSt.). Diese Pauschale ist auch dann zu entrichten, wenn Sie die anschließende Datenrettung nicht beauftragen.

Schritt 5: Individueller Kostenvoranschlag

Sie erhalten einen schriftlichen, verbindlichen Kostenvoranschlag mit:

• Detaillierter Schadensbeschreibung
• Erfolgswahrscheinlichkeit der Datenrettung
• Genaue Kostenaufstellung der eigentlichen Datenrettung
• Erwartete Bearbeitungszeit
• Angebot für Ziel-Datenträger oder Cloud-Übergabe

Sie haben ausreichend Zeit, das Angebot zu prüfen. Über die Pauschale von 49 € hinaus entstehen für Sie keine weiteren Kosten, wenn Sie ablehnen – wir senden Ihnen den Datenträger dann zurück (Rückversand-Pauschale).

Schritt 6: Datenrettung

Nach Ihrer schriftlichen Freigabe beginnen wir mit der eigentlichen Datenrettung:

• Bei mechanischen Schäden: Reinraum-Eingriff
• Bei elektronischen Schäden: Reparatur oder Bypass
• Bei logischen Schäden: Sektor-Image und Dateirekonstruktion
• Bei RAID/NAS: virtuelle Rekonstruktion

Je nach Schaden dauert dies 2-14 Werktage, in Sonderfällen länger.

Schritt 7: Validierung und Übergabe

Wir prüfen die geretteten Daten auf Vollständigkeit und Lesbarkeit. Anschließend Übergabe Ihrer Wahl:

• Neuer Datenträger – wird verschlüsselt versendet
• Eigener Datenträger – wenn Sie einen mitgeschickt haben
• Verschlüsselter Cloud-Download – für schnellen Zugriff

Schritt 8: Rechnung und Bezahlung

Nach erfolgreicher Übergabe der Daten erhalten Sie unsere Rechnung. Bei Geschäftskunden ist Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel Standard. Bei Privatkunden bieten wir verschiedene Zahlungsoptionen.

Schritt 9: Sichere Datenlöschung

Nach Abschluss und Ablauf einer angemessenen Reklamationsfrist werden alle Spuren Ihrer Daten auf unseren Systemen sicher gelöscht. Auf Wunsch erhalten Sie ein Löschprotokoll.